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Jeff Bezos a récemment annoncé qu’il allait quitter son poste de PD-G d’Amazon, en laissant sa place à son bras droit, Andy Jassy, qui jusqu’alors dirigeait la division Amazon Web Services. Retour sur un parcours impressionnant de plusieurs décennies.
Amazon est aujourd’hui une entreprise incontournable et une référence dans le monde du e-commerce avec une offre de produits gigantesque et depuis plus de 27 ans la « plus grande librairie du monde ». Mais comment Jeff Bezos a-t-il réussi à bâtir un tel empire ? Avant d’entamer une série d’articles revenant sur les points clés historiques d’Amazon et les différents éléments stratégiques, je vais commencer par le commencement : Jeff Bezos.
Je viens de terminer la lecture d’un ouvrage passionnant revenant sur le succès d’Amazon et de son fondateur Jeff Bezos (Amazon : Les éléments clés de réussite de Jeff Bezos). Ayant vraiment apprécié cet ouvrage, j’ai décidé de revenir sur les points important que j’ai noté au cours des différents chapitres car je trouve que la vision de Bezos est vraiment intéressante.
Décryptage de l’histoire d’Amazon mais aussi de Jeff Bezos
Jeff Bezos est un personnage vraiment à part, certains le compare à Steve Jobs, pour ma part je me contenterais de dire qu’il fait parti de ces gens différents, ceux qui arrivent à se faire leur propre vision du monde et la diffuser au plus grand nombre. Ce que Steve Jobs a fait au travers de ses produits, Jeff Bezos l’a fait au travers de sa philosophie (notamment axée sur la satisfaction client) et de son site Internet. Tout comme Steve Jobs, il n’hésite pas à aller à contre courant, une citation figurant à côté de sa photo présente sur l’annuaire de Princeton en 1987 exprime bien cette motivation :
« l’Univers nous dit non. Nous, en réponse, nous l’affrontons et lui crions : oui ! »
Son enfance passée dans une ferme lui a inculqué de nombreuses valeurs comme celle d’être débrouillard et de devoir tout savoir faire tout seul. Il a rapidement intégré une école de surdoué et avait un très fort intérêt pour la lecture. Son attrait pour l’invention a également fait son apparition très tôt.
Son parcours irréprochable sera la base de la longue histoire d’Amazon. En 1994, Bezos était senior vice-président dans une firme de Wall Street. Un jour le PDG lui demanda d’explorer les opportunités d’investissement dans l’Internet. Grâce à sa double casquette informaticien/banquier il comprit rapidement que le potentiel était tout simplement énorme… Par ailleurs, à l’époque la croissance d’Internet était de +2300%, ce qui attire forcément l’attention.
Une fois que Bezos comprit qu’Internet était tout simplement LE levier d’avenir, il réfléchit à la méthode d’approche de ce marché. Nous verrons dans un autre article comment et surtout pourquoi il a choisit d’utiliser les livres pour faire un premier pas sur le e-commerce. Ce choix de spécialisation était trop en décalage avec son employeur, Jeff Bezos décida donc qu’il était l’heure pour lui de s’investir pleinement dans sa propre affaire … Amazon.
Un logo qui en dit long .. De A à Z.
Pour comprendre le marché des livres, il s’inscrivit tout simplement dans une formation proposée par l’Association des libraires américain qui était ciblée sur la façon d’ouvrir une librairie. L’un des formateurs, Richard Howorth eu un impact déterminant sur Bezos. En effet, c’était un véritable fanatique du service client, élément qui deviendra par la suite le pilier de la stratégie d’Amazon et l’un des éléments de sa réussite.
Pour revenir sur sa personne, Bezos était considéré comme un « mec cool avec un drôle de rire ». La plupart des individus qui ont travaillé avec lui en garde de bons souvenirs car c’est un véritable passionné. Pour lui, travailler chez Amazon devait être un honneur pour toute personne car c’était plus qu’une simple entreprise, les valeurs y étaient très fortes. Cependant quelques salariés en garde tout de même de mauvais souvenirs, ceux qui n’ont pas adhéré aux valeurs de l’entreprise et qui l’ont considéré comme une « secte ».
Il sait parfaitement contrôler son image et l’utilise à bon escient. Un certain nombre d’individus le considère comme un narcissique productif, il sait qu’il a raison et n’hésite pas à défier les opinions. L’expérience aura prouvé que sa vision était plus que bonne alors que de très nombreux analystes ont annoncé la chute d’Amazon depuis une dizaine d’années quand aucun bénéfice n’apparaissaient à l’horizon.
C’est un élément qui a joué en faveur de Jeff Bezos car un bon nombre de personnes pensaient qu’il était seulement fou et décalé. Cette image lui a offert l’opportunité de ne pas être trop pris au sérieux et donc inquiéter au cours du développement intensif d’Amazon.
Conclusion
Jeff Bezos est un drôle de personnage avec une vision exceptionnelle, il a su anticiper le développement du ecommerce dès ses débuts et n’a pas hésité à dépenser des milliards pour faire la course en tête quitte à sacrifier des bénéfices. Son obsession du client et notamment de sa satisfaction a permis à Amazon d’être mondialement connue et surtout reconnue. Ce sont grâce à des gens comme lui que notre monde connaît des mutations importantes, aujourd’hui Bezos est principalement concentré sur le Kindle mais de quoi sera fait demain ?
Et vous, que pensez-vous d’Amazon et de son fondateur Jeff Bezos ? Pensez-vous que cette entreprise pourra encore surprendre dans un futur proche ?
Sources :
Challenges : Vous aimiez Steve Jobs, vous allez adorer Jeff Bezos.
Livre de Richard L. Brandt : Amazon, les secrets de la réussite de Jeff Bezos.