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Nous vivons dans une ère numérique où le public possède une excellente opportunité d’exprimer ses opinions et ses pensées à propos de produits et de marques par l’intermédiaire des avis en ligne. Comprendre ce qui génère de l’engagement et comment les clients utilisent les avis dans leur parcours d’achat est essentiel pour un département marketing mature. Si vous n’exploitez pas les avis, vous laissez la concurrence prendre le dessus et vous ignorez la voix la plus importante pour votre entreprise : celle de vos clients.
Les avis améliorent votre SEO et augmentent votre succès en ligne
Les moteurs de recherche n’écoutent pas seulement ce que vous avez à dire sur votre entreprise. Ils écoutent aussi ce que les autres ont à dire sur vous. Les avis en ligne peuvent vous aider à booster votre visibilité en ligne et à montrer à vos prospects que vous vous mesurez aux attentes de vos clients.
- Les rich snippets alimentés par vos avis clients peuvent produire une augmentation des taux de clics de 10 à 20%.
- Les avis représentent 13,13% du total des facteurs de référencement dans les recherches locales.
- Les Google Seller Ratings peuvent vous aider à réduire votre coût par clic de 14,5% pour vos annonces Google, ce qui améliore votre visibilité dans les recherches naturelles et payantes
La preuve sociale peut augmenter votre taux de conversion
Il est impossible de nier la puissance de la preuve sociale. Les consommateurs veulent apprendre des expériences des autres et s’assurer qu’ils peuvent faire confiance à votre entreprise en ligne. L’exploitation de la preuve sociale vous permet de rester honnête et authentique : des qualités qui vous font sortir du lot face à la concurrence.
- La présence d’avis clients sur votre site peut augmenter vos conversions jusqu’à 74%.
- 92% des consommateurs du monde entier affirment qu’ils font plus confiance au bouche à oreille qu’aux publicités.
- 71% des consommateurs affirment être plus à l’aise pour acheter un produit après avoir lu des avis généré par les utilisateurs.
Être authentique et transparent avec le contenu généré par les utilisateurs
Le fait de donner la main sur le contenu aux utilisateurs permet aux marques de croître considérablement et de développer leurs relations avec les consommateurs tout en étant authentiques et transparentes. Réussir à engager votre audience avec les autres consommateurs peut représenter un succès marketing important ainsi qu’un facteur déterminant pour transformer tout visiteur indécis en acheteur.
- Lorsque les avis sont utilisés dans les annonces, les boutiques en ligne observent des taux de clics 4 fois plus élevés et une baisse de 50% du coût par clic.
- 93% des consommateurs pensent que le contenu généré par les utilisateurs est utile pour prendre une décision d’achat.
- L’engagement pour les marques augmente de 28% quand les consommateurs sont exposés au contenu professionnel et au contenu généré par les utilisateurs.
Rester en tête du comportement client
Internet n’a pas seulement modifié les habitudes d’achat des consommateurs et leurs réponses aux annonces, mais cela a aussi influencé la manière dont les entreprises commercialisent leurs produits et services en ligne.
De la même façon, les avis clients ont complètement changé les habitudes d’achat en ligne des consommateurs. Les entreprises doivent suivre le pas.
- 84% des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- Un note en étoile est le facteur numéro 1 utilisé par les consommateurs pour juger une entreprise.
- 77% des gens prennent le temps de lire des avis produits avant d’acheter en ligne.
Les avis en ligne ne sont pas seulement utiles aux restaurants et aux hôtels. Les consommateurs utilisent désormais les avis en ligne pour s’informer pendant leurs décisions d’achat, ce qui rend les témoignages clients pertinents pour toutes les entreprises.