C’est quoi Amazon Lockers ? Définition, fonctionnement…

C’est quoi Amazon Lockers ? Définition, fonctionnement…

On les voit partout aujourd’hui : en gare, dans les centres commerciaux… Les « Amazon Lockers »… mais c’est quoi concrètement ? Il s’agit d’un service de consigne signé Amazon. Il permet de récupérer des colis achetés sur Amazon directement et simplement dans des dépôts disponibles au sein d’un certain nombre de centres commerciaux sur toute la France. Ce service est venu compléter les options de livraison déjà existantes : à domicile ou le relais colis. Retour sur un lancement réussi d’Amazon.

Nouveau service Amazon en phase de déploiement sur la France depuis 2017…

Nous sommes en 2017, Amazon est en contact avec des centres commerciaux français pour leur proposer d’installer les Amazon Lockers au sein de leurs locaux. Amazon prend en charge tous les frais liés à la logistique de ses consignes. En dehors du besoin d’un espace en extérieur ou en intérieur de 2 à 5 mètres carrés, Amazon demande un accès à Internet et une prise électrique.

Focus sur le centre commercial So Ouest

Dans le cas du centre commercial So Ouest, 55 emplacements individuels ont été disponibles lors du lancement et pouvaient accueillir des colis de différentes tailles. Un écran tactile permettait entre autres, de récupérer son colis via un code unique préalablement envoyé par Amazon par mail ou par SMS à l’internaute. Les transporteurs peuvent aussi ouvrir les casiers pour mettre à disposition de nouveaux colis et pour retirer les paquets non récupérés passées 48H. Les consigne, peintes en jaune, couleur de la marque, ne passaient pas du tout inaperçues !

Amazon Locker ou comment faire grimper sa fréquentation en magasin

Du point de vue des centres commerciaux, un partenariat avec Amazon représente une chance d’augmenter leur nombre de visiteurs et d’acheteurs potentiels. Avec ses millions de références en France et ses 34 millions de visiteurs uniques sur le site par mois (chiffres 2020), il ne fait aucun doute que la fréquentation sur ces sites commerciaux va augmenter. Par ailleurs, d’après l’étude sur le sujet du Click and Collect réalisée par NextContent auprès de plus de 1230 internautes, nous savons que 62% des personnes qui ont effectué un retrait de colis en magasin ont visité les rayons du magasin en question et que 26% de ces personnes ont acheté d’autres articles proposés par le magasin, ce qui fait monter leur panier moyen d’environ 45%.

Le Click and Collect, un service de commande en ligne et de retrait en magasin qui séduit déjà la France

Les cybers acheteurs français semblent déjà très séduits par ce système du Click and Collect. En effet, Décathlon avait déjà mis en place un système similaire de consigne en magasins, avec bilan positif lorsque l’on regarde la satisfaction client quant à l’utilisation « facile et rapide » du service. Autre information intéressante concernant la logistique des commandes : toujours d’après Décathlon, 40% des cybers acheteurs retireraient leurs colis le premier jour de la mise à disposition et que 42% de ces retrais sont effectués après 17h, sûrement après leur journée de travail.

Amazon est donc passé à l’offensive en France avec ce nouveau moyen de livraison qui fonctionnait déjà très bien aux États-Unis. Malgré sa force de frappe impressionnante, Amazon n’est pourtant par le premier à mettre en place ce système de consignes en France. En effet, un de ses concurrents, Cdiscount, en partenariat avec Pickup et Chronopost, s’était déjà lancé avec l’installation de quelques consignes dans certaines gares françaises.


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