Après la panne de chez Worldline, c’est au tour de BNP Paribas… L’une des principales institutions bancaires, a récemment été confrontée à un dysfonctionnement majeur sur son réseau, laissant de nombreux clients dans l’incapacité de réaliser des paiements par carte et des retraits. Cet incident, survenu mardi 5 mars 2024 à midi, a rapidement suscité l’inquiétude parmi les usagers, mais la banque assure que le problème a été résolu.
Panne généralisée affectant tous les clients
Une panne de grande envergure a frappé le réseau bancaire de BNP Paribas, touchant de manière significative la capacité des clients à utiliser leur carte bancaire. Les rapports provenant de divers endroits en France indiquent que les clients, quels que soient leurs types de cartes bancaires, ont rencontré des difficultés pour effectuer des retraits ou des paiements. Même la filiale en ligne de BNP Paribas, HelloBank, n’a pas échappé à cette perturbation. Par contre, la banque en ligne Nickel, rachetée par BNP Paribas, ne semble pas avoir été impacté par le bug.
Au moment de l’incident, plusieurs clients ont souligné le manque de communication de la part de la banque, ne recevant aucune information préalable sur cette panne soudaine.
Impact sur les clients et réactions sur les réseaux sociaux
La situation a provoqué une vague d’inquiétude parmi les titulaires de comptes BNP Paribas. Sur les réseaux sociaux, notamment sur X (ex-Twitter), des utilisateurs ont partagé leurs frustrations et leurs expériences. Certains ont exprimé leur préoccupation quant aux paiements refusés, tandis que d’autres ont souligné des difficultés d’accès à leur espace en ligne.
Face à la montée des préoccupations, BNP Paribas a réagi en présentant des excuses aux clients impactés et en soulignant qu’il s’agissait d’un incident technique interne. L’entreprise a encouragé les clients à la contacter via des messages privés pour obtenir des éclaircissements de la part de conseillers dédiés. La communication officielle de BNP Paribas, relayée par le service relations media, assure que l’incident a été résolu et présente ses excuses pour tout désagrément causé aux clients.