Compte Nickel : piratage de cartes bancaires & arnaque via prélèvements injustifiés ?

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Compte Nickel

Vous êtes client de la banque en ligne Nickel, la néo-banque qui offre un « compte en ligne sans banque », et qui s’appuie sur un solide réseau de buralistes, racheté par la BNP en 2017 ? Vous avez remarqué des prélèvements suspects de « 2Go Delivery » sur votre compte bancaire, dont vous n’êtes pas l’auteur ? Attention : votre carte bancaire est sûrement compromise, et il faut faire opposition !

« 2Go Delivery » qui prélève une petite somme en deux fois

Ce n’est plus un secret : tous les acteurs de la banque sont attaqués par des hackeurs lors d’opération de phishing (ou hameçonnage), pour récupérer les données des clients en se faisant passer pour la banque. Mais ici, il s’agit d’une toute autre histoire. Cette affaire débute fin juin 2022 : un journaliste de notre équipe est client de la banque Nickel depuis plusieurs années. En consultant son relevé bancaire sur son application, il constate 2 prélèvements suspects, d’une entreprise nommée 2Go Delivery, qui serait basée au Royaume-Uni.

Les montants prélevés ne sont pas exorbitants : le 1er prélèvement, daté du dimanche 26 juin à 04h03 est de 4,77 € tandis que le deuxième, d’un montant de 0,48 € est prélevé le même jour, mais à 11h10. Soit environ 5€, qui peuvent passer inaperçu si on n’y prête pas attention. Première suspicion : 2 transactions le même jour, avec la même entreprise, mais à des horaires complètement différents, cela semble étrange.

L’entreprise à l’origine de ce prélèvement, 2Go Delivery, est illustrée de l’icône « Alimentation » au sein de l’application Nickel, ce qui sous-entend qu’il s’agit d’un commerce alimentaire (restaurant, supermarché…). Mais notre journaliste est certain de ne pas en être à l’origine, ni d’avoir dépensé pour ces sommes aux dates en question. Après quelques recherches, il se rend vite compte qu’il est loin d’être un cas isolé.

Nickel botte d’abord en touche… puis reconnaît le problème, sans l’expliquer

Sur Facebook & Twitter, plusieurs clients de la banque Nickel se plaignent du même problème, avec des montants plus faibles, mais avec le même procédé. À ce moment-là, il est évident qu’il ne s’agit plus d’une simple coïncidence, mais bel et bien d’un cas de données bancaires qui ont été volées… et seuls les clients Nickel semblent impactés par cette arnaque. Cela laisse à penser Nickel a peut-être subi un piratage de données bancaires…

Plusieurs questions légitimes se posent :

  • est-ce une brèche informatique ou une fuite de données chez Nickel qui est à l’origine du problème ?
  • est-ce un collaborateur malveillant qui aurait fait fuiter les données de carte bancaire ?

Nous n’avons aucune précision à l’heure actuelle. Quoi qu’il en soit, le service clients Nickel répond systématiquement, en redirigeant chaque demande vers sa page dédiée aux contestations d’opérations. Cette procédure implique d’aller porter plainte et faire opposition à la carte bancaire… une procédure lourde, et surtout qui laisse à penser qu’ils n’y sont pour rien, et que c’est au client de se « débrouiller » tout seul.

Mais un e-mail, envoyé par Nickel à l’ensemble des clients impactés par cette fraude, a été envoyé le lundi 18 juillet 2022, et semble prouver que le problème a été identifié en interne :


Objet : Confirmation de remboursement

Bonjour,

Malheureusement, les informations de votre carte Nickel ont été compromises et des tentatives de paiements avaient été réalisées avec celle-ci.

Nous vous confirmons que nos équipes vous ont remboursé de toutes les sommes qui ont été prélevées de votre compte suite à cette fraude.

Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous recommandons fortement d’opposer votre carte. Vous serez également remboursé pour cela.

Nos conseillers Nickel sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h par téléphone au 01.76.49.00.00 ou via notre formulaire de contact.

L’équipe Nickel


À l’heure actuelle, il est difficile de dire ce qui s’est réellement passé. L’e-mail semble clair : les équipes de Nickel sont convaincues que les données ont été compromises. À qui la faute ?

Après vérification, le compte de notre journaliste a bien été crédité des sommes perçues, plus de 2 semaines après l’incident. Par ailleurs, le fait que Nickel propose la prise en charge de l’opposition de la carte laisse à croire que le problème a été identifié en interne.

Il est dommage cependant qu’il n’y ait pas plus de transparence quant à l’incident, ni de précisions quant aux mesures prises pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.

2 Commentaires

  1. Nouvelle arnaque chez banque nickel :
    Prélèvement 0,90 c avec intitulé trinker.fr0648231890
    Le n°a été indisponible 2 jours avec puis aujourd’hui un gars décroche et dit qu’il sait fait hacker son téléphone et apparemment il serait au courant de transaction nickel bref évidemment le support nickel déroule sa procédure en fermant les yeux 👽

    • Bonjour Laure,

      Merci pour votre commentaire. Nous allons demander à notre entourage (des clients Nickel) de vérifier à nouveau s’ils n’ont pas subi ce nouveau prélèvement suspect. C’est dommage que les services de communication de Nickel ne communiquent pas un minimum sur les raisons de ces prélèvements injustifiés.

      Bon courage en tout cas dans vos démarches pour vous faire rembourser. À noter que dans le cas du prélèvelement de 2GO Delivery, les clients ont été remboursé par Nickel « automatiquement » environ 3 semaines après l’incident. Espérons que Nickel fasse de même pour ce nouveau cas « trinker.fr0648231890 ».

      L’équipe Datackathon

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