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MISE À JOUR du 20 juillet 2024 : Cet article évoque une affaire de 2022, résolue depuis, mais nous l’avons mis à jour à la lumière des récents témoignages de clients Nickel qui nous ont partagé leurs mésaventures, victimes de phishing. Nous vous invitons à aller à la fin de l’article pour accéder aux informations récentes.
Vous êtes client de la banque en ligne Nickel, la néo-banque qui offre un « compte en ligne sans banque », et qui s’appuie sur un solide réseau de buralistes, racheté par la BNP en 2017 ? Vous avez remarqué des prélèvements suspects de « 2Go Delivery » sur votre compte bancaire, dont vous n’êtes pas l’auteur ? Attention : votre carte bancaire est sûrement compromise, et il faut faire opposition !
« 2Go Delivery » qui prélève une petite somme en deux fois
Ce n’est plus un secret : tous les acteurs de la banque sont attaqués par des hackeurs lors d’opération de phishing (ou hameçonnage), pour récupérer les données des clients en se faisant passer pour la banque. Mais ici, il s’agit d’une toute autre histoire. Cette affaire débute fin juin 2022 : un journaliste de notre équipe est client de la banque Nickel depuis plusieurs années. En consultant son relevé bancaire sur son application, il constate 2 prélèvements suspects, d’une entreprise nommée 2Go Delivery, qui serait basée au Royaume-Uni.
Les montants prélevés ne sont pas exorbitants : le 1er prélèvement, daté du dimanche 26 juin à 04h03 est de 4,77 € tandis que le deuxième, d’un montant de 0,48 € est prélevé le même jour, mais à 11h10. Soit environ 5€, qui peuvent passer inaperçu si on n’y prête pas attention. Première suspicion : 2 transactions le même jour, avec la même entreprise, mais à des horaires complètement différents, cela semble étrange.
L’entreprise à l’origine de ce prélèvement, 2Go Delivery, est illustrée de l’icône « Alimentation » au sein de l’application Nickel, ce qui sous-entend qu’il s’agit d’un commerce alimentaire (restaurant, supermarché…). Mais notre journaliste est certain de ne pas en être à l’origine, ni d’avoir dépensé pour ces sommes aux dates en question. Après quelques recherches, il se rend vite compte qu’il est loin d’être un cas isolé.
Nickel botte d’abord en touche… puis reconnaît le problème, sans l’expliquer
Sur Facebook & Twitter, plusieurs clients de la banque Nickel se plaignent du même problème, avec des montants plus faibles, mais avec le même procédé. À ce moment-là, il est évident qu’il ne s’agit plus d’une simple coïncidence, mais bel et bien d’un cas de données bancaires qui ont été volées… et seuls les clients Nickel semblent impactés par cette arnaque. Cela laisse à penser Nickel a peut-être subi un piratage de données bancaires…
Plusieurs questions légitimes se posent :
- est-ce une brèche informatique ou une fuite de données chez Nickel qui est à l’origine du problème ?
- est-ce un collaborateur malveillant qui aurait fait fuiter les données de carte bancaire ?
Nous n’avons aucune précision à l’heure actuelle. Quoi qu’il en soit, le service clients Nickel répond systématiquement, en redirigeant chaque demande vers sa page dédiée aux contestations d’opérations. Cette procédure implique d’aller porter plainte et faire opposition à la carte bancaire… une procédure lourde, et surtout qui laisse à penser qu’ils n’y sont pour rien, et que c’est au client de se « débrouiller » tout seul.
Mais un e-mail, envoyé par Nickel à l’ensemble des clients impactés par cette fraude, a été envoyé le lundi 18 juillet 2022, et semble prouver que le problème a été identifié en interne :
Objet : Confirmation de remboursement
Bonjour,
Malheureusement, les informations de votre carte Nickel ont été compromises et des tentatives de paiements avaient été réalisées avec celle-ci.
Nous vous confirmons que nos équipes vous ont remboursé de toutes les sommes qui ont été prélevées de votre compte suite à cette fraude.
Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous recommandons fortement d’opposer votre carte. Vous serez également remboursé pour cela.
Nos conseillers Nickel sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h par téléphone au 01.76.49.00.00 ou via notre formulaire de contact.
L’équipe Nickel
À l’heure actuelle, il est difficile de dire ce qui s’est réellement passé. L’e-mail semble clair : les équipes de Nickel sont convaincues que les données ont été compromises. À qui la faute ?
Après vérification, le compte de notre journaliste a bien été crédité des sommes perçues, plus de 2 semaines après l’incident. Par ailleurs, le fait que Nickel propose la prise en charge de l’opposition de la carte laisse à croire que le problème a été identifié en interne.
Il est dommage cependant qu’il n’y ait pas plus de transparence quant à l’incident, ni de précisions quant aux mesures prises pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Mise à jour mars 2023 : de nombreux témoignages de clients Nickel en commentaire de l’article
Nous recevons de plus en plus souvent des commentaires de lecteurs qui indiquent être victime de fraude sur leur compte Nickel.
À ce propos, Nickel a envoyé une newsletter à ses clients que nous pensons utiles de répéter :
Objet : Ne communiquez jamais vos codes d’accès
Gardez les bons réflexes pour lutter contre la fraude !
Des personnes malveillantes peuvent tenter de vous contacter sur les réseaux sociaux et de vous proposer des offres commerciales au nom de Nickel.
Pour vous protéger, voici quelques informations que vous devez toujours garder en mémoire lorsque vous naviguez en ligne :
- Nous sommes présents uniquement sur Facebook, Twitter et Instagram. Les pages officielles de Nickel sont reconnaissables au badge bleu de certification.
- Les conseillers Nickel ne vous demanderont jamais vos codes de carte, vos codes SMS ou vos codes d’accès à l’Espace client et App Nickel.
- Pour votre sécurité, nous ne proposerons jamais d’offres commerciales par messages privés.
- N’hésitez pas à signaler tout message suspect à nos équipes via la messagerie instantanée, au 01 76 49 00 00 ou via notre formulaire de contact.
Malheureusement, le risque zéro n’existe pas. Si vous êtes victime de fraude, opposez votre carte au plus vite et si vous avez un doute sur le fait d’avoir communiqué vos identifiants ou code secret, pensez à les changer !
Mise à jour du 20 juillet 2024 : est-ce que les clients Nickel continuent de subir des arnaques ? État des lieux
Dans cet article, initialement publié le 26 juin 2022 dernier, puis mis à jour le 20 février 2023, les derniers commentaires émanant de consommateurs relatant des faits d’arnaque ciblant leur compte Nickel datent de fin octobre 2023 : quand on analyse le message de nos lecteurs, il semble que la nature de ces arnaques s’apparentent à de l’hameçonnage de données obtenues grâce à des campagnes de phishing (pour rappel, 1 personne sur 10 cliquerait sur les liens de phishing) menées à leur encontre.
En effet, le modus operandi laisse à penser que des pirates ont obtenu les coordonnées bancaires ainsi que les numéros de téléphone des consommateurs, pour ensuite les utiliser sur des sites internet dans le but d’effectuer des transactions frauduleuses. Le 30 octobre 2023 dernier, Eva nous indiquait en commentaire avoir été contacté par une personne lui faisant croire qu’il était conseiller Nickel, et qu’il devait bloquer 3 transactions pour un total de 1194 euros. Il s’agissait en fait de paiements effectués sur le site de PMU.fr, et cette personne avait pour unique but d’obtenir le code OTP reçu par SMS par la cliente, pour pouvoir valider ses transactions.
Selon notre analyse, nous ne sommes donc plus sur le cas initial évoqué dans l’article, à savoir une potentielle fuite de données de cartes bancaires, dont le problème a été résolu par les équipes de Nickel, qui ont procédé au remboursement des sommes perçues. Le problème évoqué par les lecteurs concerne plutôt du phishing, phénomène qui concerne toutes les banques, aussi bien la Société Générale, Crédit Agricole, BNP Paribas, LCL…
Alors soyez vigilants, et surtout, ne donnez jamais votre code quel qu’il soit même à votre propre conseiller (code reçu par SMS, code d’accès au compte etc).
Nouvelle arnaque chez banque nickel :
Prélèvement 0,90 c avec intitulé trinker.fr0648231890
Le n°a été indisponible 2 jours avec puis aujourd’hui un gars décroche et dit qu’il sait fait hacker son téléphone et apparemment il serait au courant de transaction nickel bref évidemment le support nickel déroule sa procédure en fermant les yeux 👽
Bonjour Laure,
Merci pour votre commentaire. Nous allons demander à notre entourage (des clients Nickel) de vérifier à nouveau s’ils n’ont pas subi ce nouveau prélèvement suspect. C’est dommage que les services de communication de Nickel ne communiquent pas un minimum sur les raisons de ces prélèvements injustifiés.
Bon courage en tout cas dans vos démarches pour vous faire rembourser. À noter que dans le cas du prélèvelement de 2GO Delivery, les clients ont été remboursé par Nickel « automatiquement » environ 3 semaines après l’incident. Espérons que Nickel fasse de même pour ce nouveau cas « trinker.fr0648231890 ».
L’équipe Datackathon
Bonsoir j ai eu un prélèvement frauduleux aussi sur mon compte nickel de 872€ est il ne veulent pas me rembourser est ce que quelqu’un saurait comment je peux me faire rembourser merci
Bonjour Karine,
Je suis navrée d’apprendre que vous avez subi un prélèvement frauduleux aussi important en montant ! C’est un scandale !
Je vous conseille vivement de suivre leur procédure, en commençant par bloquer votre carte et surtout porter plainte auprès de votre commissariat. Vous aurez besoin de ce dépôt de plainte pour ensuite faire une procédure auprès de Nickel (copier coller de leur FAQ) :
« Pour contester une opération vous devez nous faire parvenir ces 2 documents :
La copie de votre dépôt de plainte
Le courrier de contestation en utilisant cette trame (à remplir manuellement)
Via notre formulaire de contact ou par courrier postal :
Financière des Paiements Électroniques – TSA 60511 – 44099 Nantes Cedex 1. »
Vous retrouverez tout le détail ici (copier coller le lien dans votre navigateur) : support.nickel.eu/hc/fr/articles/204059166-Informations-relatives-aux-Arnaques-Fraudes-sur-internet
Tenez nous au courant de l’évolution de votre problème. On espère que vous allez récupérer votre argent rapidement !
L’équipe Datackathon
Bonjour, moi on m’a volé 1850.42 euros dans la nuit du 8 décembre, je me bats depuis une semaine pour qu’ils me rendent mon argent, j’ai tous les jours droit au même refrain, mais je les appellerais tous les jours tant que je n’aurais pas gain de cause.
Les 9 cartes faites dans la nuit sont au nom de Monisnap, qui est bizarrement en partenariat avec Nickel pour les transfert d’argent vers l’Afrique. La coïncidence est étrange.
Bonjour Stephane,
C’est inquiétant ce que vous dites ! Notre article parlait de petites sommes, mais là nous sommes sur des montants plus graves…
Je vous conseille de suivre la même procédure que l’on a indiqué à Karine dans l’article précédent. Avec des montants pareils, l’aide de la Police et d’une plainte vous aideront à obtenir gain de cause.
Tenez nous au courant !
La rédaction Datackathon
Bonjour idem ici, paiement frauduleux effectué entre le 6 et le 7 janvier 2023 pour un total de 274,93 euros, les paiements on été fait sur un compte Playstation Network hilversum NL, la ref pays NL correspond au PAYS-BAS, j’ai déja effectué les démarches auprès de Nickel et des autorités compétentes, mais il est sûr qu’il y a un gros soucis de sécurité, car je n’ai pas reçu la validation securpass avec mon téléphone, chose que j’ai tout le temps pour n’importe quel achat fait sur internet steam, gameforge, etc
Bonjour Gwendoline, merci pour votre témoignage. J’espère que vous récupérerez la totalité des fonds rapidement. Pourriez-vous nous tenir au courant de l’évolution de votre demande ?
Bon courage !
L’équipe rédaction Datackathon
Bonjour, je me suis fait pirater mon compte nickel le 10/02/2023. Un paiement de 825€ à Plazo Madrid, un paiement a été effectué sans mon accord. Dans combien de temps je serais remboursé ?
Bonjour Kevin,
Nous avons fait une réponse groupée sur le dernier commentaire de l’article.
Tenez nous au courant.
L’équipe Datackathon
Bonjour Nickel ! Suite à de nombreux appels et mails échangés suite à une utilisation frauduleuse pour des paiements faits à mon insu, d’un montant total de 187€, je suis très déçu de votre prise en charge quant au litige, surtout après envoie de preuve de la part du site qui ne voit pas ma carte comme client , perceval envoyer et formulaire de rétro facturation. Vos services ont été capable de me dire malgré tout que j’étais abonné, malgré les preuves, et vous avez fini par clore le litige. J’attends toujours des réponses et surtout le remboursement auxquels cas je passerais d’abord par un médiateur bancaire puis je saisirais la justice directement.
Bonjour Alexandre,
Nous avons fait une réponse groupée sur le dernier commentaire de l’article.
Tenez nous au courant.
L’équipe Datackathon
Bonsoir je viens d’être victime d’une fraude sur mon compte nickel, il m’ont pris 450 sur le site monisnap.
J’ai reçu un appel d’un soit disant agent de nickel qui me disait que si je ne mettais pas mes informations à jour, que mon compte nickel serait bloqué. Tout les mails que j’ai reçu me semblaient réels. En fait non.
S’il vous plaît comment faire pour récupérer mes sous. J’avais que ça pour finir le mois.
Bonjour à tous (et aux derniers commentateurs : Joseph, Alexandre, Kevin),
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez subi des paiements frauduleux. Nous ne sommes qu’un média internet qui relayons vos témoignages, mais nous ne pouvons rien faire à votre place.
Il faut absolument suivre leur procédure méticuleusement, en commençant par bloquer votre carte Nickel à l’origine de votre problème, et surtout porter plainte auprès de votre commissariat. Vous aurez besoin de ce dépôt de plainte pour ensuite faire une procédure auprès de Nickel (copier coller de leur FAQ) :
« Pour contester une opération vous devez nous faire parvenir ces 2 documents :
La copie de votre dépôt de plainte
Le courrier de contestation en utilisant cette trame (à remplir manuellement)
Via notre formulaire de contact ou par courrier postal :
Financière des Paiements Électroniques – TSA 60511 – 44099 Nantes Cedex 1. »
Vous retrouverez tout le détail ici (copier coller le lien dans votre navigateur) : support.nickel.eu/hc/fr/articles/204059166-Informations-relatives-aux-Arnaques-Fraudes-sur-internet
Tenez nous au courant de l’évolution de votre problème. On espère que vous allez récupérer votre argent rapidement !
L’équipe Datackathon
Bonjour je suis victime acte frauduleux aujourd’hui entre 15h et 17 h mon compte c est retrouver bloquer et une fois débloquer il me manque 550 € du salaire de mon conjoint qui servait à nourrir mes chiens et faire des réparation de véhicule je vais a la gendarmerie demain pour une banque en ligne sencee être sécurisé dit moi ou alors ???????????????? je suis tellement en colère
Une série de 8 fraudes est arrivée le 6 mars 2023 à partir de 12:56, puis après que le compte ait été vidé, il n’y a plus eu de malversations et autres détournements.
En revanche, après opposition de la carte et son remplacement deux jours plus tard donc le 8/03/2023, un prélèvement de Prime est arrivé, ce qui est normal, deux autres paiements sont arrivés quelques heures plus tard mettant le compte en débit découvert.
J’ai du mal à comprendre que ces paiements aient pu être validés alors que le découvert est impossible chez Nickel.
Ayant respecté toutes les procédures, j’ai donc accompli ce qu’il doit faire n’est-ce pas!?
Cependant, les trois personnes que j’ai eu au téléphone semblaient peu compétentes à me répondre puisqu’elles renvoient immédiatement au processus en cours.
Les sommes détournées quant à moi sont relativement importantes et très franchement, je ne me fais aucunes illusions comme en général quand on perd.
Ce qui est lamentable, c’est qu’on paie bien au-delà des malheureux vingt heureux annuels de base de temps en temps.
J’ai eu par le passé un différent avec Nickel et j’ai du attendre 7 mois pour être remboursé…
Alors…
Pour finir, si j’ai fait opposition sur ma carte qui n’était pas très vieille, près de deux jours plus tard, mon compte a été piraté à nouveau sans que j’utilise ma nouvelle carte, c’est donc que c’est mon compte qui a été piraté et non pas la carte..
Pathétique…
M’enfin…
Victime également de 5100€ de préjudice.
Impossible de les joindre au téléphone, Impossible de répondre aux formulaires car plus la main sur mon compte.
Je compte participer activement à ce scandale filiale BNP.
2 mois de bataille suite à piratage de mon compte vidé en 40mn.
Passé et dénoncé sur BFM ce matin.
Il ne faut rien lâcher et malgré mes dossiers LR/AC, dépôt de plainte à la gendarmerie, on me demande toujours et encore des formulaires !
Je souhaite donc participer.
Cordialement
Philippe
Bonjour, on m’a piraté mon compte nickel, il y a une personne qui s’est fait passer pour un conseiller de Nickel. Il m’ont piraté 910 euros, j’ai envoyé tous les papiers qui fallait, j’ai bloqué ma carte 1 semaine plus tard car le compte était bloqué.
Idem, aujourd’hui le jeudi 8 juin au matin, j’ai reçu une notification « Le paiement de 2.9 euros auprès de SELECTA FR SNCF a échoué car votre carte est opposée » alors que j’étais chez moi….Ouf heureusement que j’avais utilisé la fonction « désactiver paiement en ligne et paiement à l’étranger » avant de recevoir cette notification de tentative frauduleuse…N’empêche c’est inquiétant.
bonjour, moi aussi on m’a piraté toute ma retraite, je telephone a nickel pour dire que mon compte a été piraté (moi c’était des virements de cote d’ivoire). La conseillère me dit de faire retire cette somme… je me demande comment je peux retirer un virement qui est fait, c’est pas possible ! J’ai retéléphoné, c’est un homme cette fois que j’ai eu, il m’a dit je vais regarder si vous êtes sécurisé, et la surprise et bien je n’étais pas sécurisé… qui fait un mois après j’ai un homme qui m’a pris de l’argent encore, je me demande si chez nickel c’est bien sécurisé…
Bonjour,
Je me suis fait pirater mon compte dans la nuit du 5/07/2023, deux fois 279€ ! Parcours du combattant pour obtenir le service client, qui pour finir ne me donne aucunes informations, juste que les paiements ont été fait à Istanbul.
Je n’ai aucune certitude de revoir l’argent
Alexandre
1200 euros, Vendredi.. Plus rien pour se nourrir et payer les charges. Le dossier a été pris en charge..
Moi pareil, le 5 juillet à 3h25 et 3h28, deux paiements à la carte ont été fait : 1 de 482 € et 3 mn après 792 €… il m’ont tout pris, j’ai fait opposition et porter plainte. J’espère récupérer l’argent, car pas d’argent pour les courses, et factures refusées… la société se fait passer financière pour détenteur de compte nickel.
J’ai eu 3 prélèvements :
– 200 euros de latoken
– 440 euros de tiktok
– 100 euros de latoken
J’ai plus rien pour manger et mes enfants non plus… je fais comment pour le remboursement ?
Bonjour
Un sois disant conseiller nickel m appelle pour bloquer les sommes de 750, 250 et 194 euros et en fait c était pour faire des paiements en ligne sur le PMU. Plus rien pour manger et vivre le temps que je m installe après violences conjugales
Merci pour leur sécurité nickel