Quelles sont les raisons d’abandon de panier d’achat e-commerce ?

Il n’y a rien de plus frustrant et inquiétant pour un e-commerçant que de voir ses clients potentiels passer abandonner leur achat en cours de route. D’autant plus quand on sait que la création d’une boutique e-commerce nécessite un long travail et d’importants investissements. On vous explique dans cet article les principales raisons d’abandon de panier d’achat.

Le scénario est toujours le même : les internautes passent un long moment à parcourir le site de vente, sélectionner des articles et remplir le panier d’achat, pour au final ne pas finaliser l’opération et quitter le site. 

Les chiffres clés et statistiques sur les abandons de panier e-commerce 

Les statistiques parlent d’elles mêmes  : il existe entre 55% et 81,4% des paniers alimentés virtuels qui sont abandonnés par les consommateurs. De plus, une douzaine d’études estiment que le pourcentage moyen des paniers abandonnés s’élève à 70%. Cela équivaut à deux paniers abandonnés pour un panier finalement validé et accepté, ce qui représente des milliards de dollars de marchandise mis de côté chaque année dans des paniers en ligne. 

Pourquoi les utilisateurs ne vont-ils pas au bout de la validation de leur panier d’achat ? quels sont les éléments qui les font rebrousser chemin ? Vous trouverez dans la suite de cet article quelques raisons expliquant l’abandon des paniers par les utilisateurs, ainsi que quelques conseils afin d’aider les e-commerçants à éviter au maximum l’abandon d’achat.

Pour quelles raisons les consommateurs abandonnent leur panier en ligne ?

Une étude a été menée sur l’expérience des acheteurs en ligne par le transporteur UPS, et par la société ComScore, entreprise américaine d’analyse publicitaire basée en Virginie. Cette étude a permis de lister les différentes raisons qui poussent le consommateur à abandonner les paniers en cours d’achat. 

Montant des frais de livraison trop élevés et annoncés seulement en fin de commande

Il apparaît en premier lieu que le montant des frais de livraisons est excessivement élevé, ce qui dissuade le consommateur lorsqu’il est sur le point de valider sa commande. De plus, il est reproché que les frais de livraison soient annoncés trop tardivement lorsque l’utilisateur est en phase de finalisation de commande. 

Comparer les prix des articles similaires entre plusieurs sites 

Il apparaît également que l’utilisateur abandonne son panier à cause des comparaisons effectuées entre plusieurs sites, afin de choisir au mieux le meilleur article qualité/prix. 

Faire son panier pour le mettre de côté en vue d’un achat retardé ou planifié

Un certain nombre de consommateurs laissent leur panier de côté pour le valider plus tard. Ils souhaitent de ce fait mettre de côté leur panier et le régler au moment souhaité.

Le montant total du panier est beaucoup trop bas pour obtenir la gratuité des frais de livraison

Il est également à noter que les clients potentiels ne vont pas au bout de l’achat, car le coût total du panier ne leur permet pas de bénéficier de la livraison offerte.

Obligation de création d’un compte client pour pouvoir finaliser la commande

L’étude démontre également que la perspective d’être dans l’obligation de créer un compte client, pour pouvoir valider le panier et finaliser la commande, est un frein pour le client potentiel.

Choix limité des moyens de paiement

Pour finir, les consommateurs estiment ne pas avoir suffisamment de choix en terme de moyen de paiement (par CB, virement, PayPal etc..).

Quelques conseils pour réduire au maximum le taux d’abandon de panier

Afin de réduire au maximum le taux d’abandon des paniers d’achat, les e-commerçants doivent dans un premier temps être transparent sur le montant des frais de livraison et l’annoncer en amont du lancement du panier. Il est recommandé, si cela est possible pour les e-commerçants, d’offrir les frais de livraison afin de pousser le consommateur à valider définitivement son panier d’achat.

Il est également conseillé aux e-commerçants d’envoyer des mails personnalisés, avec pourquoi pas des offres promotionnelles pour rappeler aux clients que leur panier les attend toujours. Les séries de mails pour ce type de problématique sont accessibles en installant un module spécialisé dans la relance de paniers abandonnés (il en existe pour toutes les plateformes : Woocommerce, Prestashop, Shopify…).

Par ailleurs, les e-marchands doivent si possible offrir la possibilité aux e-acheteurs de passer commande sans avoir à créer de compte, en proposant tout simplement de passer commande en tant qu’invité. Cela évite à l’internaute la tâche chronophage de créer un compte, en exigeant seulement les informations essentielles pour le traitement de la commande.

Pour finir, nous conseillons fortement les e-commerçants de proposer aux clients un large choix de moyens de paiement en installant sur votre site des modules de paiement additionnels.

Avec toutes ces informations et ces conseils, vous pourrez enfin comprendre le mode de fonctionnement des consommateurs, et ce que vous pouvez mettre en place pour consolider et booster vos ventes, tout en réduisant au maximum les abandons de panier d’achat.

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